Обновлено: 16 марта 2020, в 22:14

Куда жаловаться на управляющую компанию – порядок

Порядок взаимодействия жильцов многоквартирных домов и управляющих компаний (УК) определяется Жилищным Кодексом Российской Федерации. Основной обязанностью проживающих остается финансовая дисциплина в части своевременной оплаты поступающих счетов. Что касается требований к исполнителям хозяйственных договоров, то таковые на практике выполняются не всегда. В связи с этим собственники помещений в многоквартирных домах часто выражают недовольство действиями своих подрядчиков.

В России возмущения не являются поводом к действию, самым эффективным средством борьбы с нерадивостью УК является составление жалобы в управляющую компанию. Как подать жалобу на управляющую компанию грамотно – отвечаем сегодня.

От качества оформления этого документа, аргументированности доводов и соблюдения порядка обращения зависит качество отклика и устранение имеющихся изъянов в месте проживания.

Немного о статусе управляющих компаний

Являясь представителем собственников жилых помещений, компании привлекают исполнителей для выполнения специальных работ и проведения обслуживания объектов жилого назначения в рамках имеющегося бюджета. Уровень контроля за исполнителями оставляет желать лучшего, как и качество проведения работ.

Часто клиенты УК даже не знают, куда писать жалобу, что не является поводом в отказе от соблюдения законных прав. Вполне логично, что в офисе нанимателя исполнителей хозяйственных договоров могут отсутствовать образцы документов.

В каких случаях жильцы могут обратиться с жалобой

Управляющие компании в своем лице берут на себя закрытие целого ряда направлений, касающихся ремонта, обслуживания и содержания помещений и зданий, в которых проживают граждане.

Образец жалобы в управляющую компанию всегда можно найти на нашем правовом портале либо попросить его составить конкретно под ваш случай.

Обратиться с заявлением можно в одном из следующих случаев:

• При низком качестве уборки мусора, снега с прилегающих территорий, помещений общего пользования;

• Отсутствии своевременного вывоза всех категорий бытовых отходов с контейнерных площадок;

• При низком качестве ремонта электрических сетей и других аналогичных неисправностей, связанных с авариями, отсутствием подачи электропитания;

• Недисциплинированности аварийно-диспетчерской службы;

• Не предоставлении отчетности управляющих компаний (должна находиться в открытом доступе);

• Отказе или несвоевременном исполнении запросов о получении справок, выписок и других документов, необходимых клиентам для предоставления в министерства, по месту работы, ведомства, кредитные учреждения;

• Низком качестве ремонта, капитальных или текущих работ;

• Не принятии мер по устранению аварийных ситуаций, связанных с перебоями в доставке до потребителей одного из коммунальных ресурсов.

• Несоответствие нормам температурного режима в жилом помещении ( как вернуть деньги за отопление в разных случаях читайте отдельно)

Больший эффект оказывают жалобы, которые направляются сразу в несколько инстанций.

Например, заявление на осмотр и текущий ремонт межпанельных швов дома точно возымеет действие, если кроме УК контроль его исполнения будут осуществлять прокуратура или городская администрация.

Куда имеют право жаловаться жильцы

Жалоба в жилищную инспекцию является одним из способов удовлетворения запросов граждан, чьи права нарушаются жилищными организациями. Данные типы обращений актуальны при неисполнении или неполном исполнении обязанностей головного подрядчика.

В ведении жилищной инспекции находятся вопросы, связанные с правомерностью выбора той или иной компании для управления имуществом многоквартирного дома, включая товарищество собственников жилья. В этой инстанции не найдут отклика жалобы, связанные с решением финансовых вопросов (начисления платы за услуги, перерасчеты).

Претензии, выраженные письменно, в первую очередь следует направлять в управляющую компанию. Это и уведомит о решительности жильцов, и позволит соблюсти порядок обращений в судебные инстанции. 

Городская или районная администрации, как непосредственные кураторы жилищно-коммунального хозяйства, занимаются рассмотрением обращений граждан по нарушениям в области ЖКХ.

Тем не менее отправка обращения в установленном порядке позволит зафиксировать факт нарушения, создать почву для проведения объективного разбирательства.

Прокуратура часто воспринимается гражданами как универсальный орган по работе с жалобами. Направлять письма с недовольством в адрес управляющих компаний целесообразно в случаях, связанных с нарушением правил документооборота, неверными начислениями платы, в спорных ситуациях.

Если ранее поданные обращения не возымели действие или иным образом не удалось решить вопросы ЖКХ, допускается оформление заявления в суд на управляющую компанию.

Порядок приема документов в инстанцию строгий. Нужны будут приложения, подтверждающие факты правонарушений, а также квитанция об оплате государственной пошлины. Практика судебных разбирательств в области представления жилищно-коммунальных услуг достаточно разнообразна. Результат решений не известен до самого конца сессии, поэтому гражданам, использующим эту форму восстановления нарушенного права, следует готовиться к тяжбе.

В любом случае правильно оформленное и зарегистрированное заявление в управляющую компанию по поводу протекания крыши / чердака возымеет действие, поскольку нарушение будет поставлено на контроль.

Суть жалобы

Нередко инициаторы претензий затрудняются ясно выразить свои требования в жалобе. Просто написать заявление мало. В нем необходимо четко и мотивированно изложить порядок действий, предписанных действующим законодательством и актуальной редакцией двустороннего договора между одним из жильцов и управляющей компании.

Так, исковое заявление о возмещении убытков может содержать следующие требования истца:

• Организация проверочных мероприятий по конкретному объекту разбирательства, где имеются нарушения проведения обслуживания, ремонтных и общестроительных работ.

Управляющие компании полномочны провести контроль исполнения договорных обязательств своими субподрядчиками

• Устранение в полном объеме выявленных нарушений целостности элементов конструкций, отсутствия качества выполнения обязательств или их неисполнения в предписанные сроки. Возложение расходов по приведению объектов многоквартирных домов определить на управляющую компанию;

• Возмещение убытков, вызванных незаконным действием (бездействием) нанимателей.

Возмещение морального вреда

Для того чтобы жалоба или исковое обращение возымели действие, необходимо документально подтвердить суть самой претензии и свои требования.

Это могут быть фото или видео материалы, результаты независимой экспертизы, показания очевидцев, соседей.Доказать накладные расходы, понесенные в ходе досудебного разбирательства или необходимости срочного устранения нарушений можно квитанциями, банковскими выписками, платежными поручениями.

Возместить моральные вред не так просто, и суммы возмещения оставляют желать лучшего – подробнее в статье. 

Роспотребнадзор

Еще одна инстанция, о которой часто забывают граждане. Являясь потребителями коммунальных услуг, жильцы подпадают под действие соответствующего Закона. Ненадлежащее качество оказанных услуг, коими представляются ремонтные работы и обслуживание, могут быть доведены до сведения Роспотребнадзора.

Федеральная служба может проверить наличие лицензии у управляющей компании, правомерность включения в состав оплачиваемых работ дополнительных сервисов, полноту и бесперебойность доставки коммунальных ресурсов до потребителя.

Законодатель предоставляет гражданам широкий спектр инструментов, которые могут быть использованы для борьбы с нерадивыми компаниями коммунального сектора.