Обновлено: 3 января 2021, в 18:49
Куда жаловаться на управляющую компанию – порядок
Порядок взаимодействия жильцов многоквартирных домов и управляющих компаний (УК) определяется Жилищным Кодексом Российской Федерации. Основной обязанностью проживающих остается финансовая дисциплина в части своевременной оплаты поступающих счетов. Что касается требований к исполнителям хозяйственных договоров, то таковые на практике выполняются не всегда. В связи с этим собственники помещений в многоквартирных домах часто выражают недовольство действиями своих подрядчиков.
В России возмущения не являются поводом к действию, самым эффективным средством борьбы с нерадивостью УК является составление жалобы в управляющую компанию. Как подать жалобу на управляющую компанию грамотно – отвечаем сегодня.
От качества оформления этого документа, аргументированности доводов и соблюдения порядка обращения зависит качество отклика и устранение имеющихся изъянов в месте проживания.
Навигация по тексту
Немного о статусе управляющих компаний
Являясь представителем собственников жилых помещений, компании привлекают исполнителей для выполнения специальных работ и проведения обслуживания объектов жилого назначения в рамках имеющегося бюджета. Уровень контроля за исполнителями оставляет желать лучшего, как и качество проведения работ.
Часто клиенты УК даже не знают, куда писать жалобу, что не является поводом в отказе от соблюдения законных прав. Вполне логично, что в офисе нанимателя исполнителей хозяйственных договоров могут отсутствовать образцы документов.
В каких случаях жильцы могут обратиться с жалобой
Управляющие компании в своем лице берут на себя закрытие целого ряда направлений, касающихся ремонта, обслуживания и содержания помещений и зданий, в которых проживают граждане.
Образец жалобы в управляющую компанию всегда можно найти на нашем правовом портале либо попросить его составить конкретно под ваш случай.
Обратиться с заявлением можно в одном из следующих случаев:
- При низком качестве уборки мусора, снега с прилегающих территорий, помещений общего пользования;
- Отсутствии своевременного вывоза всех категорий бытовых отходов с контейнерных площадок;
- При низком качестве ремонта электрических сетей и других аналогичных неисправностей, связанных с авариями, отсутствием подачи электропитания;
- Недисциплинированности аварийно-диспетчерской службы;
- Не предоставлении отчетности управляющих компаний (должна находиться в открытом доступе);
- Отказе или несвоевременном исполнении запросов о получении справок, выписок и других документов, необходимых клиентам для предоставления в министерства, по месту работы, ведомства, кредитные учреждения;
- Низком качестве ремонта, капитальных или текущих работ;
- Не принятии мер по устранению аварийных ситуаций, связанных с перебоями в доставке до потребителей одного из коммунальных ресурсов.
- Несоответствие нормам температурного режима в жилом помещении ( как вернуть деньги за отопление в разных случаях читайте отдельно)
Больший эффект оказывают жалобы, которые направляются сразу в несколько инстанций.
Например, заявление на осмотр и текущий ремонт межпанельных швов дома точно возымеет действие, если кроме УК контроль его исполнения будут осуществлять прокуратура или городская администрация.
Куда имеют право жаловаться жильцы
Жалоба в жилищную инспекцию является одним из способов удовлетворения запросов граждан, чьи права нарушаются жилищными организациями. Данные типы обращений актуальны при неисполнении или неполном исполнении обязанностей головного подрядчика.
В ведении жилищной инспекции находятся вопросы, связанные с правомерностью выбора той или иной компании для управления имуществом многоквартирного дома, включая товарищество собственников жилья. В этой инстанции не найдут отклика жалобы, связанные с решением финансовых вопросов (начисления платы за услуги, перерасчеты).
Претензии, выраженные письменно, в первую очередь следует направлять в управляющую компанию. Это и уведомит о решительности жильцов, и позволит соблюсти порядок обращений в судебные инстанции.
Городская или районная администрации, как непосредственные кураторы жилищно-коммунального хозяйства, занимаются рассмотрением обращений граждан по нарушениям в области ЖКХ.
Тем не менее отправка обращения в установленном порядке позволит зафиксировать факт нарушения, создать почву для проведения объективного разбирательства.
Прокуратура часто воспринимается гражданами как универсальный орган по работе с жалобами. Направлять письма с недовольством в адрес управляющих компаний целесообразно в случаях, связанных с нарушением правил документооборота, неверными начислениями платы, в спорных ситуациях.
Если ранее поданные обращения не возымели действие или иным образом не удалось решить вопросы ЖКХ, допускается оформление заявления в суд на управляющую компанию.
Порядок приема документов в инстанцию строгий. Нужны будут приложения, подтверждающие факты правонарушений, а также квитанция об оплате государственной пошлины. Практика судебных разбирательств в области представления жилищно-коммунальных услуг достаточно разнообразна. Результат решений не известен до самого конца сессии, поэтому гражданам, использующим эту форму восстановления нарушенного права, следует готовиться к тяжбе.
В любом случае правильно оформленное и зарегистрированное заявление в управляющую компанию по поводу протекания крыши / чердака возымеет действие, поскольку нарушение будет поставлено на контроль.
Суть жалобы
Нередко инициаторы претензий затрудняются ясно выразить свои требования в жалобе. Просто написать заявление мало. В нем необходимо четко и мотивированно изложить порядок действий, предписанных действующим законодательством и актуальной редакцией двустороннего договора между одним из жильцов и управляющей компании.
Так, исковое заявление о возмещении убытков может содержать следующие требования истца:
- Организация проверочных мероприятий по конкретному объекту разбирательства, где имеются нарушения проведения обслуживания, ремонтных и общестроительных работ.
Управляющие компании полномочны провести контроль исполнения договорных обязательств своими субподрядчиками
- Устранение в полном объеме выявленных нарушений целостности элементов конструкций, отсутствия качества выполнения обязательств или их неисполнения в предписанные сроки. Возложение расходов по приведению объектов многоквартирных домов определить на управляющую компанию;
- Возмещение убытков, вызванных незаконным действием (бездействием) нанимателей.
Возмещение морального вреда
Для того чтобы жалоба или исковое обращение возымели действие, необходимо документально подтвердить суть самой претензии и свои требования.
Это могут быть фото или видео материалы, результаты независимой экспертизы, показания очевидцев, соседей.Доказать накладные расходы, понесенные в ходе досудебного разбирательства или необходимости срочного устранения нарушений можно квитанциями, банковскими выписками, платежными поручениями.
Возместить моральные вред не так просто, и суммы возмещения оставляют желать лучшего – подробнее в статье.
Роспотребнадзор
Еще одна инстанция, о которой часто забывают граждане. Являясь потребителями коммунальных услуг, жильцы подпадают под действие соответствующего Закона. Ненадлежащее качество оказанных услуг, коими представляются ремонтные работы и обслуживание, могут быть доведены до сведения Роспотребнадзора.
Федеральная служба может проверить наличие лицензии у управляющей компании, правомерность включения в состав оплачиваемых работ дополнительных сервисов, полноту и бесперебойность доставки коммунальных ресурсов до потребителя.
Законодатель предоставляет гражданам широкий спектр инструментов, которые могут быть использованы для борьбы с нерадивыми компаниями коммунального сектора.
Предыдущая
Управляющая компания должна ремонтировать ржавые стояки и перекрытия? Затеяли ремонт, муж говорит труба в ванной ржавая по всему стояку. Нам ремонтировать самим или просить УК, ЖЭК?
Здравствуйте. Мало кто знает, но есть небольшие лазейки, чтобы сэкономить на ремонте. На основании статей 158, 161, 162 Жилищного кодекса, собственник квартиры может обратиться в Управляющую компанию. Так как они отвечают за общедомовое имущество, за это собирают деньги. А это имущество, некоторое, находится и в квартире в том числе. Тот же ржавый стояк, неровные полы, вентиляция. Если же компания отказывается ремонтировать то можно подать в суд на защиту своих прав потребителя их услуг.
Также есть возможность вернуть 13 % от стоимости ремонта согласно 220 статьи Налогового кодекса. При условии что квартира приобреталась в новостройке в черновом варианте. Вы просто предъявляете в налоговую при сборе документов на вычет и чеки за ремонт, материалы, договоры подряда. Вычет до 2 миллионов. Это хороший вариант сэкономить бюджет на одного, а на двоих тем более. Так как это уже 4 миллиона. Укладка плитки, работа с ламинатом, установка кухонного оборудования – все это попадает под вычет при должном подходе.
Если вы продаете квартиру раньше срока остывания (минимального срока освобождения от уплаты НДФЛ), то расходы на приобретение квартиры вычитаются. А оставшейся суммы платится НДФЛ 13 %. Но если вы забабахали там большой ремонт и сохранили все документы то его также есть возможность вычесть и тем самым снизить налоговую базу. Разве плохо? Работает для новостроек.