Жалоба из-за Отсутствия Воды
жалоба ЖКХ

Как составить жалобу на отсутствие горячей, холодной воды

Граждане каждый месяц выплачивают приходящие счета, выставляемые коммунальщиками. И взамен они вправе требовать качественные услуги. Так осуществляются рыночные отношения. В законодательстве существуют нормы, которым коммунальные услуги должны соответствовать. Как составить коллективную жалобу из-за отсутствия горячей воды и потребовать исправления ситуации? Нужно разобраться.

Законодательная база

Владельцы и простые жильцы квартир, отдельных домов и комнат периодически выплачивают коммунальные счета:

·  за воду;

·  сезонное отопление (жалоба на отопление, как вернуть деньги);

·  свет;

·  газ (у кого он проведен);

·  услуги КСК и вывоз мусора.

Суммы рассчитываются по установленным тарифам, умножаемым на количество потребления. Отслеживать это помогают специальные счетчики. Взамен потребители ожидают предоставления им качественных услуг.

В доме зимой тепло, вода горячая, свет постоянно горит и газ исправно подается. Основной закон, где описаны нормы, касающиеся горячей воды, заодно регулирующий остальные вопросы по ней – ФЗ-416 и постановление Правительства, номер 354.

Горячая вода

Согласно постановлению, люди могут всегда и открыто пользоваться круглогодично. Кроме:


1. Перекрытие воды суммарно 8 часов (в месяц – 4 часа) – допускается, если жители заранее предупреждены.

2. Если происходит авария или технический сбой на магистрали, можно перекрыть воду (полностью/частично оставив холодную) – до суток, разослав потребителям уведомления.

3. Временное отключение, связанное с выполнением сезонных профилактических/ремонтных работ – указана СанПином – не более двух недель раз в год, с предварительным уведомлением.

Если отключение произошло вне описанных ситуаций, тогда жители вправе составить жалобу, требуя включить им горячую воду. Потребители в содержании описывают подробности ситуации – продолжительность отсутствия и требование исправить положение.

За эффективность, общее качество и постоянство оказания таких услуг отвечает управляющая компания. Она же должна предоставлять жителям своевременно уведомления.

Интересно! У СанПина имеются нормы температуры подаваемой воды: +/-60-75 в градусах Цельсия. Допускаются отклонения +/-3 градуса – дневная, и +/-5 – ночная норма.

Если после произведенных дома замеров подаваемая вода всего 40 градусов, за нее можно платить как за холодную. Надо документально зафиксировать произошедший факт снижения температуры, составив специальный акт.

Куда жаловаться

По закону о потребителей воду могут отключать, но там регламентированы все случаи прекращения подачи, включая их допустимую продолжительность. Если они нарушаются, потребители вправе написать об этом жалобу, направляя ее ответственным органам.

ОрганизацияПовод
Управляющая компанияПозвонить или заглянуть туда лично. Высказаться устно описав проблему или же написать жалобу. Указать факт отключения воды и отсутствие уведомления. Другие причины – необоснованно низкая температура, постоянный слабый напор, долгое отсутствие (превысило описанный в уведомлении временной промежуток)
АдминистрацияМестная – городская/сельская, своя районная. Надо посетить, если управляющая компания не желает/не может решить вопрос, касающийся горячей воды.
ЖилинспекцияОтслеживает работу, общее состояние работающих систем жизнеобеспечения, также деятельность жилых фондов.
РоспотребнадзорЕсли вышеуказанные организации проигнорировали обращение, потребитель вправе посетить его. Составить жалобу, указав, что Водоканал нарушает нормы, устанавливаемые законом.
Госуслуги Специальный портал, где зарегистрировавшись, пользователи могу удаленно отправлять жалобы, заявки или обращения. Задавать вопросы, обсуждать проблемы.
Прокуратура Когда происходит систематическое и продолжительное отключение воды, или она есть, но ужасного качества. А вышеуказанные инстанции не реагируют, потребитель вправе уведомить прокуратуру. К жалобе он прикладывает отписки, полученные с остальных организаций. Доказывая этим их нежелание помочь и собственные попытки решить проблему.
Суд Иные меры оказались неэффективными, у потребителя накопилась пачка отказанных уведомлений. Дополнив их копией заявления, отправленного им в прокуратуру, он пишет другое, исковое обращение. Особенно, когда бездействие ответственных инстанций нанесли моральный, материальный или физический вред заявителю.
Важно! Направляя жалобы, надо просить инстанции предоставить заявителю письменный ответ. Будет это отказное уведомление или согласие решить вопрос.

Если проблема останется, эти письма заявитель соберет, чтобы включить их в новую жалобу, направляемую дальше. Посещать организации, описанные в таблице, следует поочередно. Суд станет последней, если остальные не смогут/не захотят помочь.

Кто вправе подать жалобу

Как составить коллективную жалобу на отсутствие горячей воды:


· собственник жилья: частного дома, городской квартиры или одной комнаты;

· наниматель жилья – квартирант или арендатор, если квартира муниципальная.

Субъектом заявления будет пользователь-автор, права которого нарушены.

Отправитель жалобы бывает один или их несколько. Последнее обращение будет расценено как коллективное. Всех лиц, указанных в ней, объединяет одна проблема. И меры, предпринимаемые ответчиком для ее решения, должны одинаково касаться всех.

Основания подачи жалобы

Составление документа – важный шаг, соответственно, причины должны быть основательными:


1. Отсутствие воды (ее нет вообще или есть, но слабый напор), долгое время – оно существенно превысило временной промежуток, описанный в полученном ранее уведомлении.

2. Водоснабжение внезапно перекрыли, жителей, заранее не оповещая (допустимое исключение – авария). Или такие отключения происходят постоянно, причем объяснений им нет.

3. Вода есть, только напор слабый.

4. Вода есть, ее качество низкое – темного цвета, холодная, чувствуются примеси.

Значимость заявления усилят перечисленные там факты, которые автор сможет подтвердить документально. Например, акты произведенных замеров, показания соседей.

Первой инстанцией, которую посетят недовольные потребители, будет свой ЖЭК/ТСЖ, также иной орган, отвечающий за функциональность коммунальных систем.

Коллективная жалоба из-за отсутствия воды или слабого напора

Готовый документ имеет стандартную структуру:


·  шапка – подробное наименование организации – кому,ее фактический адрес;

·  данные заявителей – описаны ФИО, адреса и контактные телефоны;

·  суть жалобы – отправители излагают ситуацию, придерживаясь фактов, в повествовании обязательны даты (когда появилось объявление, какая продолжительность отключения воды там указана, насколько ее превысили);

·  требования – авторы с указанием нужных норм закона, просят решить проблему, устранив нарушения;

·  дополнительные материалы – там списком перечислены документы, прилагаемые автором (они подтверждают описанные им факты и предпринятые действия);

·  дата, инициалы, также подписи авторов.

Важно! Составить 2 одинаковых заявления. Одно передать адресату, во втором пусть сотрудник, принявший документ, распишется, указав собственные данные: должность, ФИО, дату принятия. Затем поставит печать.

Жалоба на отсутствие холодной воды

Не обязательно брать специальный бланк. Главное грамотно оформить текст, указав там:


·  Наименование инстанции — получателя, адрес;

·  Данные заявителя – полностью ФИО,адрес, несколько контактных номеров;

·  Текст жалобы – описав проблему, дополнить текст датами и перечислением фактов;

·  Требование автора – пусть ответственная организация решит проблему или обяжет компетентных лиц выполнить это;

·  Приложение – список всех собранных документов и иных материалов (отписки инстанций, посещенных гражданином ранее);

·  Дата, инициалы и роспись заявителя.

Подобные обращения лучше сразу писать в 2 одинаковых экземпляра.

Описать ситуацию спокойно, придерживаясь делового стиля и без эмоций. Ее значимость определяют факты и документы, собранные автором.

Онлайн – жалоба

Вместо простого письменного послания люди могут воспользоваться современными технологиями. Открыв Госуслуги, зарегистрироваться там.

Оформление жалобы:


·  пройдя регистрацию, новый пользователь получает личный кабинет;

·  вернувшись к первоначальной странице, кликнуть по: «Наши проекты»;

·  найти: «Досудебное обжалование»;

·  следовать инструкции.

Появится окошко, которое пользователь заполняет, вводя данные. Завершив, нажимает: «Отправить».

Жилищная инспекция, также местные филиалы Роспотребнадзора открыли функциональные сайты. Люди могут посещать их, отправлять жалобы туда.

Потребители должны грамотно использовать собственные права. Тогда их требования будут рассмотрены соответствующими органами. Готовые варианты жалоб могут служить им наглядным примером для составления уже своей. Форма стандартная, меняются лишь данные и содержание текста.

Защищайте свои права.

Оставьте первый комментарий для "Жалоба из-за Отсутствия Воды"

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.




Adblock detector